TURJAWALI

FAQ

Cek kembali koneksi internet, pastikan aplikasi dalam versi terbaru, dan user ID serta password sesuai. Jika tetap gagal, hubungi PIC untuk reset akun.

Masukkan user ID dan password, lalu berikan izin akses lokasi, kamera, dan penyimpanan agar aplikasi berjalan lancar.

Silakan hubungi admin/PIC untuk mendapatkan password baru. Saat ini reset mandiri belum tersedia.

Uninstall aplikasi terlebih dahulu, lalu install ulang versi terbaru. Pastikan juga cache dihapus sebelum login ulang.

Cari di Play Store dengan kata kunci “Turjawali ePatrol” atau minta APK dari admin jika tidak tersedia. Atau melalui link berikut:
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.turjawali.patrolnew 

Direkomendasikan uninstall dulu agar tidak terjadi bentrok sistem dengan versi sebelumnya.

Gunakan menu “Perbarui Parameter” di aplikasi agar data lokasi, barcode, dan pengaturan lainnya ikut diperbarui.

Pastikan hanya mengunduh dari Play Store atau APK resmi dari tim Turjawali. Aplikasi aman dan tidak mengandung malware.Pastikan hanya mengunduh dari Play Store atau APK resmi dari tim Turjawali. Aplikasi aman dan tidak mengandung malware.

Kemungkinan sinyal hilang saat pengiriman. Gunakan fitur “Sinkronisasi Data” setelah internet kembali aktif. 

Coba gunakan menu perbarui parameter, atau log out dan login ulang.

Tunggu beberapa saat dan coba lagi. Jika masih gagal, laporkan ke admin agar dilakukan pengecekan di backend.

Scan QR di titik absensi, pilih shift, aktifkan opsi overtime jika lembur, ambil selfie (wajib face detection), lalu kirim.

Tidak bisa. Absen memerlukan koneksi untuk validasi langsung ke server.

Gunakan menu Koreksi Absen di laporan absensi untuk memasukkan waktu pulang dan alasan lengkap dengan bukti.

Pilih laporan absen, tekan “Koreksi Absen”, pilih waktu koreksi, isi alasan dan upload selfie serta foto bukti. Ini satu-satunya fitur yang memperbolehkan upload gambar dari galeri.

Pastikan wajah terlihat jelas, pencahayaan cukup, dan tidak memakai masker. Aplikasi tidak bisa mengenali foto blur atau gelap.

Pastikan wajah terlihat jelas, pencahayaan cukup, dan tidak memakai masker. Aplikasi tidak bisa mengenali foto blur atau gelap.

Pastikan QR valid, kamera bersih dan pencahayaan mencukupi. Jika gagal terus, perbarui parameter aplikasi.

Pastikan proses absen selesai dan terkirim. Jika sinyal lemah, tunggu beberapa saat atau ulangi kembali absensinya.

Bisa jadi karena sinyal delay saat pengiriman pertama. Laporkan ke admin untuk validasi data server.

Scan QR di titik patroli, pilih status lokasi, isi catatan, ambil minimal 1 dan maksimal 6 foto langsung dari kamera, lalu kirim.

Bisa. Gunakan fitur offline mode, data akan tersimpan dan dikirim saat terkoneksi internet.

Perbarui parameter atau lakukan sinkronisasi ulang. Pastikan aplikasi tidak force close saat laporan dikirim.

Tekan laporan yang sudah dikirim, gunakan ikon kamera di kanan bawah untuk menambah dokumentasi tambahan.

Pastikan GPS aktif, dan tidak menggunakan aplikasi fake GPS. Aplikasi ini memiliki sistem Anti-Fake GPS.

Laporan patroli wajib scan QR di checkpoint, sedangkan laporan aktivitas tidak perlu scan dan hanya memilih lokasi secara manual.

Pilih lokasi dan tipe aktivitas, isi catatan singkat, ambil 1–6 foto, lalu kirim laporan.

Pilih jenis cuti, tentukan tanggal mulai dan selesai, lalu kirimkan. Status cuti bisa dilihat di laporan pengajuan cuti.

Cek status laporan cuti. Jika statusnya “Approved” berarti sudah disetujui oleh PIC/Admin.

Menu untuk mengirim ulang data yang tersimpan saat offline. Warna hijau menunjukkan ada data yang belum terkirim.

Pastikan sudah terkoneksi internet, lalu tekan tombol sinkronisasi untuk mengirim semua data ke server.

Laporan akan muncul di menu laporan offline.

Pastikan izin kamera diaktifkan, dan tidak ada aplikasi lain yang menggunakan kamera bersamaan.

Bisa terjadi karena cache penuh atau RAM tidak cukup. Tutup aplikasi lain dan buka ulang Turjawali.

Catat waktu, kejadian, dan tangkapan layar jika ada. Kirim ke admin atau tim teknis via WhatsApp group Turjawali.

Biaya berlangganan aplikasi Turjawali sangat terjangkau dan kompetitif, dengan beberapa paket harga yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan Anda. Detail harga dan paket dapat disampaikan oleh tim sales kami setelah memahami kebutuhan spesifik Anda, termasuk jumlah pengguna, fitur yang diinginkan, dan skala operasi.

Untuk dukungan on-site, mungkin ada biaya tambahan tergantung pada lokasi dan jenis layanan yang dibutuhkan. Namun, dukungan online seperti video call, telepon, WhatsApp Chat, Web Live Chat, dan email sudah termasuk dalam langganan standar. Fitur-fitur premium juga dapat ditambahkan dengan biaya tambahan sesuai dengan kebutuhan spesifik perusahaan.

Ya, Turjawali menyediakan uji coba gratis atau demo aplikasi untuk memberikan gambaran yang jelas tentang bagaimana aplikasi ini bekerja dan manfaatnya bagi perusahaan Anda. Anda dapat menghubungi tim kami untuk menjadwalkan demo atau mendapatkan akses uji coba gratis.

Proses implementasi aplikasi Turjawali bergantung pada kebutuhan dan skala perusahaan Anda. Secara umum, implementasi dapat dilakukan dalam waktu yang sangat singkat—mulai dari hitungan jam untuk kebutuhan sederhana hingga beberapa hari untuk kebutuhan yang lebih kompleks. Faktor seperti jumlah pengguna, lokasi, dan tingkat penyesuaian fitur akan memengaruhi durasi proses ini. Tim kami akan bekerja sama dengan Anda untuk memastikan implementasi berjalan lancar dan sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda.

Ya, tim Turjawali akan membantu Anda dalam setiap langkah proses implementasi. Kami menyediakan layanan dukungan on-site untuk pengaturan awal dan pelatihan, serta remote support untuk menjawab pertanyaan dan menangani kendala teknis selama implementasi. Pendekatan kami memastikan aplikasi dapat berjalan sesuai kebutuhan perusahaan Anda.

Tentu! Kami menyediakan pelatihan bagi pengguna dan admin untuk memastikan mereka memahami semua fitur dan cara memanfaatkan aplikasi secara optimal. Pelatihan ini mencakup:

  • Penggunaan fitur utama aplikasi (seperti SOS Button, laporan patroli, dan dashboard KPI).
  • Pengelolaan data melalui portal Turjawali SMS.
  • Tips dan trik untuk meningkatkan efisiensi penggunaan aplikasi.

Pelatihan dapat dilakukan secara on-site atau online, sesuai dengan preferensi dan jadwal Anda.

Turjawali menyediakan dua jenis dukungan pelanggan:

  • On-Site Support: Kehadiran langsung tim kami di lokasi pelanggan untuk membantu mengatasi kendala teknis atau memberikan pelatihan tambahan.
  • Remote Support: Dukungan layanan secara online melalui berbagai saluran, seperti video call, telepon, WhatsApp Chat, Web Live Chat, dan email.

Saat ini, dukungan 24/7 tersedia untuk beberapa paket layanan tertentu. Anda dapat menghubungi tim kami untuk memastikan apakah kebutuhan Anda dapat dilayani sepanjang waktu.

Anda dapat menghubungi dukungan pelanggan melalui:

  • WhatsApp Chat
  • Telepon langsung
  • Web Live Chat di situs resmi Turjawali
  • Email

Tim kami berkomitmen untuk memberikan respons secepat mungkin sesuai prioritas masalah yang dihadapi. Masalah mendesak, seperti kendala operasional kritis, akan mendapatkan prioritas tinggi untuk penanganan segera.

Ya, kami menyediakan layanan On-Site Support, di mana tim kami akan datang langsung ke lokasi Anda untuk membantu menyelesaikan kendala teknis, memberikan pelatihan tambahan, atau membantu implementasi ulang jika diperlukan. Layanan ini dapat diatur berdasarkan permintaan dan biasanya memerlukan penjadwalan sebelumnya.

Ya, aplikasi Turjawali dirancang untuk fleksibel dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik perusahaan Anda. Modul dan fitur yang tersedia dapat diatur untuk mendukung operasional perusahaan Anda secara optimal. Jika Anda memiliki kebutuhan unik, tim Turjawali dapat bekerja sama dengan Anda untuk menyediakan solusi yang sesuai.

Tentu! Infrastruktur aplikasi Turjawali menggunakan scalable server, yang memungkinkan aplikasi untuk berkembang sesuai kebutuhan perusahaan Anda. Baik itu peningkatan jumlah pengguna, penambahan lokasi baru, atau fitur tambahan, aplikasi ini dapat disesuaikan untuk mendukung pertumbuhan perusahaan Anda tanpa mengorbankan performa atau efisiensi.

Ya, Turjawali memungkinkan penambahan modul atau fitur khusus berdasarkan kebutuhan spesifik perusahaan Anda. Tim pengembangan kami siap untuk berkolaborasi dan menyesuaikan aplikasi agar mencakup fungsionalitas tambahan yang mendukung proses kerja Anda. Silakan hubungi tim kami untuk mendiskusikan kebutuhan Anda lebih lanjut.

Turjawali sangat berkomitmen untuk menjaga privasi dan keamanan data pelanggan. Kebijakan privasi data kami meliputi:

  • Enkripsi data: Semua data yang dikirimkan dan disimpan di aplikasi Turjawali dienkripsi untuk mencegah akses yang tidak sah.
  • Akses terbatas: Data hanya dapat diakses oleh pihak yang berwenang sesuai dengan peran dan tanggung jawab mereka.
  • Sertifikasi keamanan: Turjawali telah tersertifikasi ISO 27001:2013, memastikan bahwa sistem manajemen keamanan informasi kami memenuhi standar internasional.

Detail lengkap mengenai kebijakan privasi kami dapat ditemukan dalam Privacy Policy di situs resmi Turjawali.

Beberapa ketentuan khusus yang perlu dipahami pengguna meliputi:

  • Hak akses: Pengguna diharapkan menjaga kerahasiaan kredensial login mereka dan tidak membagikannya kepada pihak lain.
  • Penggunaan data: Data yang dimasukkan ke dalam aplikasi hanya akan digunakan untuk tujuan operasional dan manajemen sesuai kebutuhan pengguna.
  • Kepatuhan regulasi: Aplikasi ini mematuhi peraturan privasi data yang berlaku, termasuk perlindungan data pribadi.

Penting untuk membaca dan memahami Terms of Service sebelum menggunakan aplikasi.

  • Kepemilikan data: Data yang dimasukkan ke dalam aplikasi sepenuhnya menjadi milik perusahaan pengguna. Turjawali hanya bertindak sebagai pengelola data (data processor) untuk mendukung operasional Anda.
  • Penanganan data pribadi: Turjawali memastikan bahwa data pribadi dikelola dengan aman dan hanya digunakan untuk tujuan yang diizinkan oleh pengguna. Tidak ada data pribadi yang akan dibagikan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan pelanggan.
  • Backup dan penghapusan data: Data Anda dicadangkan secara berkala untuk memastikan keamanannya. Jika Anda memutuskan untuk berhenti menggunakan layanan kami, data Anda dapat dihapus sepenuhnya berdasarkan permintaan.

Ya, hingga Oktober 2024, aplikasi Turjawali telah digunakan oleh lebih dari 160 perusahaan nasional dan multinasional yang tersebar di berbagai industri, seperti:

  • Sektor Ritel: Supermarket dan toko-toko besar.
  • Gedung Perkantoran: Pengelolaan keamanan di kawasan bisnis.
  • Manufaktur: Industri pengolahan dengan kebutuhan keamanan tinggi.
  • Pertambangan: Lokasi kerja yang membutuhkan pengawasan ketat.

Salah satu contoh keberhasilan adalah implementasi Turjawali di Pertamina EP Zona 7, yang berhasil meningkatkan produktivitas personel keamanan sebesar 85% dan mengurangi angka gangguan keamanan hingga 80%, dengan penghematan biaya sebesar Rp 264 juta per tahun.

Tentu! Kami memiliki berbagai studi kasus dan testimonial dari klien yang telah merasakan manfaat nyata dari aplikasi Turjawali. Contohnya:

  • Pertamina EP Zona 7, yang berhasil meningkatkan efisiensi keamanan dan mengurangi gangguan keamanan secara signifikan.
  • Testimoni dari perusahaan ritel besar yang menggunakan Turjawali untuk meningkatkan pengelolaan keamanan di banyak lokasi sekaligus.

Silakan hubungi tim kami untuk mendapatkan akses ke studi kasus lengkap atau berbicara langsung dengan perwakilan klien yang relevan dengan industri Anda.

Ya, beberapa indikator keberhasilan yang dapat diukur dengan aplikasi Turjawali meliputi:

  • Peningkatan produktivitas: Mengukur jumlah patroli atau aktivitas yang diselesaikan oleh personel dalam waktu tertentu.
  • Efisiensi waktu: Pengurangan waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas keamanan atau administratif.
  • Peningkatan keamanan: Penurunan angka insiden atau gangguan keamanan di lokasi kerja.
  • Penghematan biaya: Efisiensi operasional yang dihasilkan oleh pengelolaan personel yang lebih baik.
  • Kepatuhan jadwal: Tingkat kehadiran dan ketepatan waktu personel dalam menjalankan tugas.

Indikator ini didukung oleh fitur pelaporan otomatis dan dashboard KPI di aplikasi Turjawali, yang memudahkan Anda dalam memantau dan mengevaluasi hasil implementasi.

 

 

Aplikasi Turjawali menggunakan infrastruktur Best Cloud Hardware untuk memastikan performa tinggi dan keandalan. Beberapa komponen utama meliputi:

  • Scalable Server: Server yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan, memastikan performa tetap optimal meskipun jumlah pengguna atau data meningkat.
  • CPU Multi Processor: Menggunakan prosesor Intel XEON Scalable atau AMD EPYC yang dirancang untuk beban kerja tinggi.
  • Penyimpanan Berperforma Tinggi: Memanfaatkan teknologi SSD dan NVME Drives, termasuk Data Center Grade NAS Drives, untuk akses data yang cepat dan stabil.
  • Pengarsipan dan Backup Berkala: Data dan media foto dicadangkan secara otomatis untuk melindungi dari kehilangan data.

Dengan perangkat keras ini, aplikasi Turjawali dapat mendukung operasi yang cepat, aman, dan handal.

Tidak, aplikasi Turjawali dirancang agar mudah digunakan tanpa memerlukan perangkat keras atau jaringan khusus. Anda hanya membutuhkan:

  • Perangkat dengan koneksi internet: Seperti smartphone, tablet, atau komputer.
  • Browser web modern: Untuk mengakses portal web Turjawali SMS.
  • Koneksi internet standar: Tidak memerlukan jaringan internet dedicated, sehingga memudahkan pengguna di lokasi mana pun.

Kemudahan ini membuat aplikasi Turjawali dapat diimplementasikan dengan cepat dan digunakan secara fleksibel.

Aplikasi Turjawali berbasis komputasi awan (cloud-based software), yang memungkinkan pengguna untuk mengakses sistem dari mana saja dan kapan saja. Teknologi ini memastikan:

  • Akses Global: Data tersimpan di server cloud, sehingga dapat diakses dengan koneksi internet dari lokasi mana pun.
  • Pemrosesan Cepat: Infrastruktur cloud kami dirancang untuk memberikan kecepatan pemrosesan data yang tinggi, bahkan untuk data dalam jumlah besar.
  • Keamanan dan Keandalan: Dengan fitur backup otomatis dan server scalable, aplikasi ini tetap berfungsi optimal meskipun jumlah pengguna meningkat atau terjadi lonjakan aktivitas.